Politique de livraison

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-end et jours fériés).
En période de forte activité (ex : fêtes, lancements nouveaux produits), ce délai peut être légèrement allongé.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi (si applicable).

Livraison France métropolitaine : tarif standard de [indiquer montant], ou gratuite à partir d’un certain montant d’achat (ex : « livraison offerte dès 50 € »).
Livraison vers les DOM-TOM / Europe / International : tarifs et délais sur demande ou calculés automatiquement à l’étape de paiement (en fonction du poids, volume, destination).
Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande.

Pour la France métropolitaine : livraison estimée sous 10 jours ouvrés après expédition.
Le délai de livraison commence à partir de la date d’expédition (non de la date de commande).
Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard (transporteur, douane, météo…), nous ne pouvons être tenus responsables.

Un numéro de suivi vous sera transmis si le transporteur le permet. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison.
Merci de vérifier l’adresse de livraison plus avant de valider votre commande : toute modification après expédition pourra entraîner des frais supplémentaires ou retard.
En cas d’absence lors de la livraison, veuillez suivre les instructions du transporteur (re-livraison, retrait en relais, etc.). Les frais liés à un second passage sont à la charge du client si cela résulte d’une erreur d’adresse ou absence non signalée.

Nos produits sont soigneusement emballés pour assurer leur protection pendant le transport (matières fragiles, verres, cires, accessoires).
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, refusez la livraison ou signalez la mention « colis abîmé », puis contactez-nous rapidement.

En cas de non-réception dans les délais impartis ou de livraison vers mauvaise adresse du fait de notre fait, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Vous devez signaler toute anomalie (produit manquant, colis endommagé) dans un délai de 72 h après réception. Passé ce délai, nous déclinons toute responsabilité.
Les retours pour autre motif (changement d’avis) sont soumis à notre politique de retour (voir section « Retours & remboursement »), et les frais de retour sont à la charge du client sauf condition contraire.

La livraison gratuite est proposée pour les commandes de 100 € et plus en France métropolitaine.
Cette offre ne peut être cumulée avec d’autres promotions sauf mention contraire.
Si vous sélectionnez la livraison gratuite et que l’adresse ou le poids dépasse le seuil prévu, nous nous réservons le droit de vous contacter pour ajuster les frais.

Les prix affichés sont toutes taxes comprises (TTC) pour les livraisons en France métropolitaine.
Pour les livraisons hors Europe, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination ; ces frais restent à la charge du client.

Pour toute question sur la livraison, vous pouvez nous contacter à : sanaeh.candles@gmail.com
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de [heures] pour traiter vos demandes.